文/布莱克
受访人：担任梅赛德斯-奔跑轿车集团出售与商场营销、戴姆勒股份公司董事会成员 贝思格
访谈人：轿车维基APP创始人 关囡
时刻：2019年9月10日
地址：法兰克福世界车展·梅赛德斯-奔跑展台
对梅赛德斯-奔跑而言，为客户供给奢华的品牌体会，是期望客户不管在何时何地与梅赛德斯-奔跑的互动都是轻松愉悦的。
——担任梅赛德斯-奔跑轿车集团出售与商场营销、戴姆勒股份公司董事会成员 贝思格
正在举办的法兰克福世界车展上，贝思格现已不止一次的着重这句话。能够说，关于当今任何一家企业来讲，都逃不过“以人为本”这一底子理念。可是，讲归讲，要贯彻实施起来，又有几家企业能真实做到？
在法兰克福世界车展上，【轿车维基APP】采访到了戴姆勒股份公司董事会成员、担任梅赛德斯-奔跑轿车集团出售与商场营销的贝思格，从她的言语中，咱们能感遭到若是论讲，奔跑肯定不是最虚浮的，若是真实为客户考虑，我想奔跑能够称得上NO.1。
以客户为尊，晋级最佳客户体会4.0
早在2013年，奔跑推出了“最佳客户体会战略”，初次将客户体会概念提升至品牌战略高度，力求为客户供给以用车服务为根底、延展到客户生活方式中的品牌体会，并将我国列为第一批试点商场。
“不管在经销商网点，仍是在线上触点，轻松互动都是咱们未来客户体会的中心价值百科。咱们的首要方针是，在客户期望或有需要与品牌互动的时分，能够为供给客户一个无缝链接、一直如一的奢华品牌体会。”这句话现已在贝思格口中说出屡次。
而跟着消费集体的年青化，奔跑也在用户体会方面进行了新的探究，并对了已有的最佳客户体会进行了晋级，推出了“最佳客户体会4.0”。
据了解，“最佳客户体会4.0”将真实无缝衔接数字化体会和实体体会，未来奔跑车型将经过网络出售，让客户的购买过程成像买本书相同简略，估计到2025年，梅赛德斯-奔跑在全球25%的车辆销量将来自线上。一起奔跑还构建了Mercedes me ID系统，用户能够经过这个系统能够轻松进入一切车主服务内容，现已有超越80项服务供给给用户。
“真实优质的数字化体会是轻松愉悦的。首要，在人车互动方面，咱们期望能够进一步经过数字化解决方案，增强客户与车之间的互动；其次，在渠道敞开方面，咱们会将其对一切人敞开，特别是约请更多我国公司参加Mercedes me生态系统。”贝思格说道。
数据计算，梅赛德斯-奔跑在2014年推出的Mercedes me服务子品牌，现在已在近50个国家开发了80多项服务，十余项专归于我国商场。而且Mercedes me互联的全球激活率高达90%以上，其间，我国商场以高于95%的激活率位居梅赛德斯-奔跑全球商场首位，合计活泼用户超300万。
众所周知，梅赛德斯-奔跑的经销商系统内行业界有着杰出的运营状况，可是跟着线上出售的拓宽，实体与网络的可共生性也引来外界关于梅赛德斯-奔跑营销系统的质疑。
“咱们十分清晰自己未来成功的根底是与经销商合作同伴的精诚合作。尽管数字化不断深入，但现在仍有超越80%的客户仍旧期望在服务过程中有人与人的互动。所以未来在数字化营销上，经销商合作同伴对咱们来说依然是最重要、最中心的一部分。”贝思格如是说道。
据了解，梅赛德斯-奔跑全球6500个经销商同伴组成的线下实体零售网络正在逐渐转型。自2018年头以来，全球约有450家经销商零售网点方案或已完结店面晋级。至于国内，第三家Mercedes me体会店也已拔地而起。
年青与奢华，发力新生代商场
数据显现，1-8月，梅赛德斯-奔跑及smart品牌共在华交给470890台新车，同比增加3%。这其间，国产车型为其全体销量奉献3/4比例，以长轴距A级(参数|图片)轿车为代表的新生代车型为在华全体销量奉献近1/5的比例。
关于新生代车型的热销，贝思格有着独特的了解：“新生代车型发明了更多新的顾客与梅赛德斯-奔跑品牌触摸的时机。”
“未来咱们会有越来越多年青化产品推向商场，年青化和奢华品牌价值百科之间不是对立的，反而是能够相辅相成。咱们也信任在坚持奢华性的前提下，品牌年青化会遭到越来越多用户的欢迎。咱们在新生代车型细分商场当中会不断推出新的产品。”
据了解，下半年行将上市的全新GLB(参数|图片) SUV，是梅赛德斯-奔跑新生代宗族中细分商场的首款7座车型，有着健康有型的外观设计、宽阔灵敏的有用空间、微弱高效的全新四缸发动机以及源自S级(参数|图片)车的智能驾驭辅佐系统和先进快捷的MBUX智能人机交互系统。
关于梅赛德斯-奔跑全球最大的商场，我国商场对梅赛德斯-奔跑的重要性显而易见，其首款纯电动SUV-EQC便专为我国商场打造，而且是首款选用国产电芯的奢华品牌车型。
在产品规划上，梅赛德斯-奔跑方案未来2-3年推出10款纯电动车型；到下一年年末全球范围内推出20款插电混合动力；而且方案在2030年，在梅赛德斯-奔跑的产品系统中，纯电动车型与插电式混合动力车的销量占总销量的50%。
“咱们一直十分重视来自商场的需求：一方面，是客户的需求；另一方面，继续不断地节能减排也是咱们作业的重中之重，咱们会严格遵守当地政策法规和政策要求，期望从技能视点把最合适的发动机装备到最合适的产品上。”贝斯格如是说道。
