11月7日，由轿车与驾驭修理传媒与搜狐轿车联合建议、主办的“2019（第十四届）中国轿车服务金扳手奖评选”在北京昆泰嘉瑞文化中心正式揭晓。
说起“中国轿车服务金扳手奖评选”，它是国内首个由媒体及本乡组织建议并主办、深度重视并点评国内乘用车服务品牌及增值服务事务的专业评选。自2006年至今现已成功接连举行14届，每一届的榜单都代表着本年度中国轿车服务范畴的干流力气和出色模范，是对年度最优异服务品牌的认可，一起也让大众零距离的认知了品牌服务的价值百科地点。
轿车与驾驭修理传媒社长胡波致辞
搜狐轿车事业部副总修改张丽玥致辞
本届“中国轿车服务金扳手奖评选”，奖项设定了3个组别，分别为自主品牌7个分项获奖品牌、合资品牌8个分项获奖品牌和奢华品牌3个分项获奖品牌。评选于2019年3月发动，针对国内乘用车品牌的服务口碑、服务价值百科、客户满足度和客户信任度等多个方面做归纳评定。终究获奖名单如下：
本届颁奖典礼的别的一个重头戏是“全国十佳金扳手精英钣金技师”的评选，这是本年新增的评选。终究全国十强凭仗自己的‘精工巧匠’在全国60名优异钣金技师中锋芒毕露荣获“2019全国十佳金扳手‘精工巧匠’精英钣金技师”称谓！ “金扳手服务体会店”奖项也是本年新增的项目，这中心还包含自主品牌、合资品牌和奢华品牌在内的16个获奖品牌518家经销商取得“金扳手服务体会店”荣誉称谓，以上荣誉也是对经销商客户至上的品牌发服务精力最好的必定与认可。
在颁奖典礼终究，主办方在现场发布了“2019车企数字化服务查询陈述”。跟着消费集体的日趋年轻化，消费需求也在向数字化、多样化、重体会等方向开展，因而，各车企相继布局数字化服务，使用互联网技能进步售后服务水平。为了解广阔车主在给爱车做修理保养时的数字化服务体会状况，主办方进行了大范围的调研活动。全体陈述分为四个部分：车主数字化服务体会查询、车企微信生态布局测评、车企APP售后功用体会测评、线下保养流程数字化服务测评。
全体陈述的成果显现：绝大大都车主对现在4S系统的数字化服务是满足的。大都车主入店维保有提早预定习气，但选用线上数字化手法的认识还待加强。大都主机厂严密布局官微、APP等线上数字化渠道，且供给多样化服务项目，这项成果与数字化服务测评系列专题研究成果不约而同，但在车企主导的数字化渠道建造、线上线下的服务结合等方面，还有很大进步空间。
值得一提的是，在“中国轿车服务金扳手奖评选”迎来第14个年初的一起，主办方还推出了一系列立异活动，其中最值得重视的是“3•15”车企诚信服务联合声明发布。在本年的“3•15”世界顾客权益日到来前夕，主办方联合国内24家知名车企的32个品牌发布诚信服务联合声明，向全职业及顾客自动发声，既是为了表达车企在往后的服务过程中一直秉承“客户至上”的情绪和决计，也是为了让我们顾客在往后的用车过程中，愈加定心、愉快地享用高质量的专业服务。
近两年，车市遭受了二十多年来的初次下滑，一起局势还在持续恶化，在车市体现全体“不太友爱”的状况下，各品牌在进步产质量量的一起，也把要点活跃搬运到了服务质量和客户满足上。中国轿车服务金扳手奖的评选，也是变向地催促着各品牌对服务理念、服务流程和服务品牌的不断完善与晋级，终究构成产品和服务齐头并进的双驾马车，拉动品牌不断向上！
