人们都说，购车后，车辆出现问题时，有些经销商的实在服务情绪才会表现出来。在交付了订金之后，车主还没有说到车，就现已存在各种消费胶葛。本周南都轿车收到的投诉事例中，有春风日产经销商就被顾客质疑通过报贱价争夺客户资源的恶性竞赛手段，也有沃尔沃经销商拒不交还订金的做法，引起了顾客不满。
订金只需进账就不能退？
投诉人：唐小姐
工作通过：9月15日，唐小姐在深圳宝安车展上看中一辆沃尔沃XC60(参数|图片) T5 智远版，现场跟经销商出售人员谈详细车型和价格，确认之后交了30000元订金。对方给了她一份报价单，里边有一条额定的强制性消费条款-第2年和第3年的稳妥要在4S店购买，并且要交3000的押金。
9月16日，唐小姐因家中有事急需用钱，不能买车，所以联络出售人员想退订。之后有客户经理让其9月18日到宝安沙井的德利行轿车出售服务有限公司洽谈，9月18日到店后，客户经理情绪十分强硬，不给退订。并且称，无论什么理由，都是不能退，他也做不了决议。唐小姐提出期望和店长或许总经理谈，该客户经理又说只能和他谈。唐小姐期望他出具一份领导答复不能退款的书面文字材料，对方也不能出具。
后来，唐小姐投诉到了消协，近一个月后消协才回复说商家不同意退订，还说只能和谐没有执法权，让她找其他途径维权。
点评：广东法制盛邦律师事务所吴芸律师指出，订金仅作为预付款并不具有违约金性质。因而，在唐小姐未购得车辆的情况下，出售公司应当交还收取的30000元订金。而实际中，出售公司也会以种种理由把订金抵作补偿金或违约金而不予交还。所以，建议唐小姐先与出售公司就交还订金事宜进行洽谈，在洽谈不成后，可通过诉讼途径要回订金。
经销商贱价招引客户有“猫腻”
投诉人：叶先生
工作通过：10月7日，叶先生在中山大道日产春风南边黄埔店看车，选中一辆全新轩逸(参数|图片)，其时他和出售员谈好车价并交纳5000元订金，两周后提车。可是现在出售员告诉，因为他给的价格太低，厂家不同意，所以生意被撤销，退回其5000元订金，但没有其他补偿，他以为不合理。后来叶先生打电话到日产厂家，客服人员表明，厂家并不论车辆的终究价格，只管裸车供应给4S店，终究价格由4S定。对此，4S店出售人员解说，其实最初他们给他报的价格，店方也有赢利空间，可是请求报上去今后，厂家便是不批，他们也不清楚什么原因。
点评：现在有些品牌的经销商在一些购车旺季或许车展搞活动等特定的促销节点时，为了不让客户丢失到竞赛品牌那里，自己也能到达"完结"订单使命的意图。出售人员会采纳一种底子不可能实现的贱价，先留住潜在客户，然后后期再采纳加价或许交还订金的办法，进行非正常竞赛。
而从法令视点剖析，订金并非标准的法令概念，生意生意过程中一般被视为预付款，并不具有担保性质，也不具有惩罚性。
在此事例中，4S店不履行义务虽无须双倍返还订金，但这并不意味着其作为合同违约方无须承当违约责任，假如叶先生以为4S店存在缔约过失或违约行为，给自己形成丢失，可另行向4S店建议补偿。
栏目主持：梁罗喆
修改：钟键挺
